(電子商務研究中心訊)2018年4月12日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“順豐速遞”的投訴，稱付航空件費用 用陸運寄件。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周女士4月11日通過順豐速遞花了200多塊錢寄了文件，訂單號為071317286674。
選擇的是重物快運的服務，此項服務介紹是航空件，24小時內達到。結果順豐速遞采用陸運的方式寄件，導致24小時之后快遞還在上海-東莞路上，沒有在規(guī)定的時間內將快遞送到。順豐速遞收了我重物快運的快遞費之后，卻沒有提供相應價值的服務，以及沒有在規(guī)定的將郵件送達。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.qjkhjx.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網絡欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/溡洸)
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